Questions fréquentes

Par quels moyens de paiement puis-je payer ?

Vous pouvez régler par carte bleue Visa ou Mastercard.

Pourquoi suis-je obligé(e) de m’inscrire pour effectuer mes achats ?

Cela est nécessaire afin que le commerçant puisse identifier la bonne personne lors du retrait des achats et ainsi éviter les erreurs.

Que se passe-t-il si je commande un produit par erreur ?

Soit votre panier n'est pas payé et vous pouvez supprimer votre produit en cliquant sur la poubelle dans votre suivi des commandes. Soit vous suivez la procédure ci-dessous.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit ?

Vous avez 14 jours pour le retourner chez votre commerçant/Artisan. Il vous suffit de ramener le produit avec le formulaire de rétractation rempli. Le remboursement vous sera effectué au maximum 14 jours après avoir ramené le produit avec le formulaire de rétractation lié.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici


Certains produits ne sont pas sujets au délai de rétractation comme par exemple (liste non exhaustive) :
Les produits frais
Les produits sortis de la chaîne du froid
Les produits alimentaires ou d’hygiène descellés
Les journaux périodiques ou les magazines
Etc.
Pour en savoir plus, cliquez-ici

Comment est-ce que je retire mon produit ?

Lors de votre commande vous renseignez une date et un créneau horaire qui vous permettent de récupérer votre commande au moment qui vous arrange. Il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande et de venir en magasin le récupérer.
Vous êtes invité(e) à retirer votre produit dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de sa commande. Passé ce délai, il vous sera indiqué que le produit commandé sera remis en vente.

Comment créer un compte ?

Il vous suffit de cliquer sur « créer un compte » en haut du site dans la phrase « Bienvenue sur le site vous pouvez vous connecter ou créer un compte ». Puis rentrez une adresse e-mail valide. Vous pourrez ensuite indiquer vos coordonnées et vous choisirez votre mot de passe. Vous n’avez plus qu’à profiter du site !

 

Comment modifier mes coordonnées ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site, connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe. Cliquez sur « Mes informations personnelles » ou sur « Mes adresses » en fonction de ce que vous souhaitez modifier.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les flux bancaires sont gérés par notre partenaire S-Money. Le site Proxi-ME ne gère aucune coordonnée bancaire. Les flux sont sécurisés par un protocole crypté (SSL) et directement transmis à la plateforme S-Money.

S-MONEY est une filiale de la Banque Populaire. Elle est une société par actions simplifiée au capital de 11.037.000 euros, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 501 586 341, dont le siège social est sis 28 villa de Lourcine, 75014 Paris (e-mail : [email protected]).

S-MONEY est agréée en France en tant qu'Etablissement de monnaie électronique, soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09) et inscrite sur la liste des établissements habilités à exercer leurs activités en France, telle que publiée sur le site Internet www.acpr.banque-france.fr.

Pour en savoir plus : http://www.s-money.fr

 

Qui contacter en cas de problème ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions vous pouvez nous contacter par différents moyens :

Formulaire en cliquant ici

E-mail : [email protected]

Téléphone : 06 62 65 36 41